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時間(jian)︰2020-04-10 00:25:55 來源︰新華網

邊看直播邊“剁手”,日(ri)漸成(cheng)為很多年輕(qing)人的網購新方式。數據顯示,目前淘寶直播平台年帶貨(huo)已超千億元,且同比(bi)增(zeng)速(su)迅猛(meng),創造了(liao)一個全新的千億級增(zeng)量(liang)市場。網紅(hong)主播在直播間(jian)魔性的吶喊聲“所有人,買它!”一時成(cheng)為2019年電商營銷的新標(biao)配。

然而(er),隨著(zhou)這一新型模式的興起,引(yin)發(fa)的糾紛和(he)涉(she)法(fa)問題也逐漸增(zeng)多。帶貨(huo)的那些網紅(hong)主播算廣(guang)告代言人還是(shi)生產者、他們(men)口中的原價究竟是(shi)什麼、一旦發(fa)生糾紛該如何舉證等一系列問題已浮出(chu)水面。對此,《法(fa)制日(ri)報(bao)》記者采訪了(liao)北京市海澱區(qu)人民法(fa)院(yuan)法(fa)官,請他們(men)一一解讀(du)。

帶貨(huo)網紅(hong),須先體驗再推薦

“網紅(hong)帶貨(huo),大多是(shi)商家(jia)向網紅(hong)主播支付(fu)服務費用,讓主播們(men)以自(zi)yue)ji)的名義或者形象,通過其影響力(li)向消費者推薦商品(pin)、服務。”海澱法(fa)院(yuan)法(fa)官稱,在此情形下(xia),網紅(hong)帶貨(huo)的本ju)適shi)一種商業廣(guang)告活動,其中直播賣貨(huo)的網紅(hong)主播符合我(wo)國(guo)廣(guang)告法(fa)中對“廣(guang)告代言人”的定義。

不(bu)過,法(fa)官也指出(chu),有的網紅(hong)主播不(bu)滿(man)足(zu)于替人賣貨(huo),開始自(zi)創品(pin)牌(pai)、自(zi)產自(zi)銷,此時他們(men)搖身一變成(cheng)為生產者;有的網紅(hong)主播四處搜羅(luo)、囤積超低價商品(pin),只賣自(zi)yue)ji)店鋪里的貨(huo),此時他們(men)則屬于銷售者。從(cong)法(fa)律角度分(fen)析,廣(guang)告代言人與(yu)生產者、銷售者所要履(lv)行的義務和(he)承擔的法(fa)律責任(ren)各(ge)不(bu)相同。

如果屬于廣(guang)告代言人類的主播,法(fa)官提醒,根(gen)據廣(guang)告法(fa)規(gui)定,廣(guang)告代言人不(bu)得代理(li)醫療、藥品(pin)、醫療po)饜怠 = 稱pin)的廣(guang)告;不(bu)得為其未使用過的商品(pin)或者未接受過的服務作推薦、證明;不(bu)滿(man)10周歲的未成(cheng)年人不(bu)得作為廣(guang)告代言人;對在虛假廣(guang)告中作推薦、證明受到行政處罰未滿(man)3年的自(zi)然人、法(fa)人或者其他組織(zhi),不(bu)得作為廣(guang)告代言人。此外,廣(guang)告代言人代理(li)廣(guang)告應受到市場監管部(bu)門的監管,代理(li)虛假廣(guang)告應受到行政處罰,若代理(li)虛假廣(guang)告對消費者造成(cheng)損失(shi)時,應承擔相應賠償責任(ren)。

對于自(zi)產自(zi)銷型和(he)囤貨(huo)自(zi)銷型的帶貨(huo)主播,法(fa)官提醒,除了(liao)應當遵守(shou)廣(guang)告法(fa)對于廣(guang)告代言人的規(gui)定外,還要遵守(shou)我(wo)國(guo)消費者權益保護法(fa)、產品(pin)質(zhi)量(liang)法(fa)、食品(pin)安全法(fa)等法(fa)律中關于生產者、銷售者的有關規(gui)定,主要是(shi)安全保障(zhang)義務和(he)告知義務。這意味著(zhou),這些類型的帶貨(huo)主播,一旦帶貨(huo)“翻(fan)車”,就要承擔更多的民事賠償責任(ren)、市場監管部(bu)門給予的行政處罰,情節嚴(yan)重的還需(xu)要承擔刑事法(fa)律責任(ren)。

帶貨(huo)江湖,售假量(liang)大擔刑責

網紅(hong)帶貨(huo)的方式靈活頗(po)受消費者喜(xi)愛,主播們(men)的話術(shu)也有著(zhou)頗(po)強的煽(shan)動性,直播商品(pin)折扣頻頻直呼“全網最低”。然而(er),帶貨(huo)江湖並非(fei)讓消費者好處佔盡(jin)。2019年11月,“李(li)佳琦被指虛假宣傳”登上微博熱搜榜,起因是(shi)雙十一期間(jian)李(li)佳琦直播間(jian)推薦的陽(yang)澄(cheng)湖大閘蟹(xie)並非(fei)產自(zi)陽(yang)澄(cheng)湖,引(yin)得買家(jia)紛紛吐槽。事實(shi)上,類似這樣的直播帶貨(huo)“翻(fan)車”事件(jian)不(bu)是(shi)個案,直播成(cheng)交額(e)屢pai)廝shua)單造假,低價商品(pin)賣完(wan)就下(xia)架毫(hao)無售後服務可言,更有甚者因生產、銷售假藥觸犯刑法(fa)而(er)鋃e)躒胗/p>

此前,知名網紅(hong)模特劉某自(zi)恃(shi)xuan)巴hong)效應”巨(ju)大,便購買了(liao)攪拌釜、粉(fen)碎機等設備利用百炎淨、氯霉素作為原料,自(zi)行制作、銷售祛痘(dou)美白(bai)萬能膏,涉(she)案金額(e)近30萬元。多名粉(fen)絲kang)郝蚴褂彌 螅 娌bu)出(chu)現不(bu)同程度的毀損。在接到相關消費者舉報(bao)後,公安bu)亟 蹌匙?瘛/p>

法(fa)官提醒,依據我(wo)國(guo)刑法(fa)第(di)140條(tiao)規(gui)定,生產者、銷售者在產品(pin)中摻雜、摻假、以yue)儷chong)真、以次充(chong)好或者以不(bu)合格產品(pin)冒充(chong)合格產品(pin),銷售金額(e)達(da)5萬元以上的,構成(cheng)生產、銷售偽劣產品(pin)罪。生產、銷售偽劣產品(pin)的,最高可處以無期徒刑。在產品(pin)責任(ren)中,刑事處罰並不(bu)免除民事賠償,消費者仍然可以要求銷售者或生產者退還貨(huo)款並予以賠償。

基(ji)于此,法(fa)院(yuan)審理(li)後認(ren)為,劉某以不(bu)合格產品(pin)冒充(chong)合格產品(pin),其行為觸犯刑法(fa),構成(cheng)生產、銷售偽劣產品(pin)罪,判處劉某有期徒刑1年8個月,緩刑3年,並處罰金15萬元。法(fa)院(yuan)審結上述(shu)刑事案件(jian)後,受害者又(you)向法(fa)院(yuan)提起民事訴(su)訟(song),要求劉某退還貨(huo)款,並予以10倍賠償。法(fa)院(yuan)審理(li)後,認(ren)定劉某因生產、銷售偽劣產品(pin)行為被處以刑事處罰,並不(bu)構成(cheng)其免除向消費者承擔該民事懲罰性賠償責任(ren)的正當理(li)由,據此判決(jue)支持了(liao)消費者的10倍賠償主張。

法(fa)官提醒,帶貨(huo)主播應嚴(yan)格審查貨(huo)源、生產許可、安全標(biao)識,不(bu)生產、不(bu)銷售、不(bu)代理(li)三無產品(pin),代理(li)的商品(pin)親(qin)自(zi)使用,避(bi)免虛假宣傳。嚴(yan)禁刷(shua)單虛構銷量(liang),避(bi)免構成(cheng)不(bu)正當競爭;謹慎評價其他同類產品(pin),避(bi)免侵犯其他廠商名譽權;還應當遵守(shou)廣(guang)播電視(shi)總局(ju)關于規(gui)範網絡直播行為的相關規(gui)定,杜絕低俗zi)輩?/p>

虛構原價,構成(cheng)欺詐三倍賠償

網紅(hong)帶貨(huo)火爆依靠(kao)的往往是(shi)低價和(he)主播個人魅力(li)。然而(er),帶貨(huo)江湖同樣是(shi)價格欺詐的重災區(qu)。據了(liao)解,直播間(jian)賣貨(huo)的主播們(men)經常強調商品(pin)原價與(yu)折扣價之間(jian)的價差,主播們(men)口中的“原價”一般是(shi)指產品(pin)上市時的原廠零售價,而(er)依據《禁止價格欺詐行為的規(gui)定》《關于〈禁止價格欺詐行為的規(gui)定〉有關條(tiao)款解釋意見的通知》等規(gui)定,“原價”應當指經營者在本次促銷活動前7日(ri)內(na)在本交易場所成(cheng)交,有交易票(piao)據的最低交易價格;如果前7日(ri)內(na)沒有交易,以本次促銷活動前bai)詈笠淮謂灰準鄹褡魑  邸/p>

據法(fa)官介紹(shao),“虛構原價”是(shi)指經營者在促銷活動中,標(biao)示的原價屬于虛假、捏(nie)造,並不(bu)存在或者從(cong)未cong)泄灰準鍬肌T詿儐畽 校  鬯允鏡牟bu)僅是(shi)優惠本身,還傳遞出(chu)優惠幅度的信息(xi),虛假標(biao)注(zhu)原價足(zu)以使消費者對優惠幅度產生錯誤(wu)認(ren)識而(er)產生購買意願。

關于價格欺詐的賠償問題,法(fa)官稱,根(gen)據消費者權益保護法(fa)規(gui)定,經營者提供商品(pin)或者服務有欺詐行為的,應當按(an)照zhang)顏叩囊 笤zeng)加賠償其受到的損失(shi),增(zeng)加賠償的金額(e)為消費者購買商品(pin)的價款或者接受服務的費用的3倍;增(zeng)加賠償的金額(e)不(bu)足(zu)500元的,為500元。

開箱驗貨(huo),最好拍攝視(shi)頻留證據

關于消費者關心(xin)的售後問題,法(fa)官提醒,在電商直播間(jian)買到不(bu)喜(xi)歡的產品(pin)fang)梢隕昵搿天無理(li)由退貨(huo)”,遇(yu)到產品(pin)以次充(chong)好、以yue)俾藝媸笨梢醞  餼jue),在維(wei)權過程中最重要的是(shi)要學(xue)會保留證據。

此前,小王通過某電商直播間(jian),在一家(jia)珠寶公司的網絡店鋪中購買了(liao)一條(tiao)價值2萬元的翡翠玉石吊墜。小王收(shou)到貨(huo)物後稱吊墜有裂痕,提出(chu)退貨(huo),但珠寶公司回復(fu)稱pin) huo)時無裂痕,拒絕退貨(huo)。為此,小王將珠寶公司訴(su)至法(fa)院(yuan)。經審理(li),法(fa)院(yuan)認(ren)為,按(an)照合同法(fa)規(gui)定,買受人收(shou)到標(biao)的物時應當在約(yue)定的檢驗期間(jian)內(na)檢驗,沒有約(yue)定檢驗期間(jian)的,應當及(ji)時檢驗。鑒于小王購買系玉器,其應在簽收(shou)貨(huo)物時立即開箱查驗,確認(ren)貨(huo)物是(shi)否破(po)損,現因小王未及(ji)時驗貨(huo)致使無法(fa)確認(ren)吊墜裂紋形成(cheng)時間(jian),故小王要求退貨(huo)退款的訴(su)訟(song)請求,于法(fa)無據,法(fa)院(yuan)不(bu)予支持。

“消費者可以采取事先預防(fang)、購買中謹慎選(xuan)擇、遭遇(yu)損害後積極維(wei)權的方式減少(shao)損失(shi)。”法(fa)官稱,消費者在觀看直播購物時,應及(ji)時固定相關證據,比(bi)如可截屏、錄屏保留帶貨(huo)主播們(men)的承諾,包(bao)括(kuo)商品(pin)質(zhi)量(liang)、商品(pin)價格折扣等。下(xia)單前,應仔細閱讀(du)商品(pin)詳情頁面,對不(bu)明確的地方進(jin)一步向帶貨(huo)主播或客服詢問,下(xia)單後保留好支付(fu)憑ju)?Jshou)到商品(pin)後及(ji)時查驗商品(pin),貴(gui)重物品(pin)最好在快遞員見證下(xia)當面拆封(feng)查驗,拆封(feng)過程可以視(shi)頻的方式保留。發(fa)現商品(pin)有質(zhi)量(liang)等ren)侍猓 ji)時與(yu)商家(jia)進(jin)行協商,並申請平台介入處理(li),與(yu)商家(jia)和(he)帶貨(huo)主播未協商一致的,根(gen)據消費者自(zi)身具體情況,選(xuan)擇適shi)鋇姆fa)律法(fa)規(gui),向市場監管行政部(bu)門進(jin)行投(tou)訴(su)舉報(bao),必要時到法(fa)院(yuan)起訴(su)。

網紅(hong)帶貨(huo)作為大眾(zhong)喜(xi)聞樂見的商業廣(guang)告活動,社會應為其創造良(liang)ji)玫撓 袒肪jing),鼓勵(li)其健康發(fa)展。“但最重要的是(shi),網紅(hong)帶貨(huo),不(bu)能只靠(kao)一句(ju)‘買它’!從(cong)事直播帶貨(huo)的網紅(hong)們(men),應主動防(fang)範法(fa)律風險,只有贏得公眾(zhong)更多的信任(ren),才能避(bi)免曇花一現。”法(fa)官強調。(記者 徐偉(wei)倫)

編輯︰李(li)娟

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